Visando
uma gestão eficiente, as autoridades que representam a população devem estar
constantemente abastecidas com informações que possibilitem a tomada de
decisões, de forma segura e com embasamento científico.
Um
estudo realizado pelo Instituto de Pesquisas Radar Inteligência no estado do
Paraná, mostra que quando solicitado que a população aponte duas áreas que
devem ser tratadas como prioridade, em primeiro lugar com 43%, aparece o setor
de Saúde, e em segundo lugar, Educação com 20%.
Fica
evidente a relevância da área da Saúde para a população como um todo, já que a
satisfação ou não com esse departamento interfere diretamente na vida das
pessoas, seja ela de forma social e/ou econômica. Desse modo, se trata de uma
das áreas mais importantes e desafiadoras para o gestor.
Segundo
o Diretor da Radar Inteligência, Toni Topanotti, a área da Saúde é o “coração da gestão”, pois é um setor de
interesse de praticamente toda da população, “ou a pessoas está doente, conhece
alguém que está doente, ou então tem medo de ficar doente, sendo assim é uma
preocupação de todos”.
O
setor exige profissionais capacitados e, sobretudo com um olhar humanizado durante
o atendimento como destaca Topanotti, “quem procura atendimento na saúde é
porque está doente, com um filho ou um familiar doente... a pessoa fica
sensível, apreensiva. Nesse momento tudo se potencializa, de modo que um mau
atendimento não será esquecido e pode refletir negativamente para a gestão”. Sendo
assim, é imprescindível que haja um acompanhamento do atendimento oferecido à
população.
O
Instituto de Pesquisas Radar Inteligência trabalha com a Pesquisa de Avaliação
e Satisfação, que permite um acompanhamento diário da opinião da população, de
modo a possibilitar uma análise e monitoramento dos atendimentos, reavaliando
aspectos negativos e providenciando quando necessárias melhorias sejam no
espaço físico ou na capacitação de profissionais.
Desse modo, proporcionando o desenvolvimento de estratégias e consequentemente o aumento da aprovação de uma gestão.
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